常见问题

终端

手机端不能同步或发送同步命令失败

1. 首先检查软件-配置-服务器IP地址是否正确，端口是否为8090

2. 打开手机浏览器，输入服务器IP地址，看能否打开网站（下图）并且能够用有权限或者能审核的人登陆。如果不能登陆能说明手机网络有问题。

1. 如果手机网络没有问题，但是软件不能同步，请用电脑telnet 服务器IP地址:8090。

2. telnet不通，请远程服务器查看开始FTIS系统管理中心-6大服务是否开启。没有开启请右击数据中心-撤销部署-部署，将服务状态改为运行中。

3. 六大服务如果都开启的，请联系IT部门解决服务器8090端口问题。

Web端

网站打不开

1. 确定输入地址为服务器IP地址，浏览器为谷歌或者火狐。（不完全支持IE，360，2345等浏览器）

2. 请打开cmd ping 服务器IP地址 -t ，没有响应请联系锦亿机动科部门解决网络问题

3. 如果有回应请远程服务器查看开始-IM系统管理中心-6大服务是否开启。没有开启请右击数据中心-撤销部署-部署，将服务状态改为运行中。

部署完毕后EOC显示异常

部署完毕之后，登录EOC，会有异常显示和错误提示。

异常显示为登录页面显示不完整，登录信息不正确。

问题分析： iis安装错误导致

解决办法： 重新安装iis

还原数据库正常部署后，EOC无法登陆

现象： 还原数据库正常部署后，EOC无法登陆，提示：没有部署任何解决方案

解决办法：

1. 用FTIS部署工具重新部署，并重启IIS

2. 重启服务，重启数据库

3. 进入数据库，选中当前数据库，右击，属性，进入到数据库属性界面，选中选项，将Broker 的值修改为 True，如图：

确定后重启数据库，完成。

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其他问题

SMC部署错误

• 现象： 在恢复数据库后，在SMC上部署数据中心时会报错（错误与下图相同）

解决办法： 重新创建用户，不要使用域用户。

Win10系统： 控制面板-程序-打开或关闭windows功能，打开IISasp

电脑→管理→本地用户和组→administrator（属性里禁用去掉，修改密码），用此登录SMC，再部署。

Win8系统： 开启administrator用户。

搜索-cmd-已管理员身份运行-net user administrator 密码  /active:yes （net user administrator /active:no关闭）

• SMC部署时，报错-指定账户没有权限或者此节点文件被锁定。

  1. 确定SMC账户设置里是内置管理员账号。

  2. 确定服务器端口137，139未被封。

     

  3. 确定盘符c已被共享。

     

  4. 确定SMC-计算机名或IP地址配置正确。

     

  5. 上述方法都无效后，可修改注册表。修改后重启电脑。 CMD- regedit在HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters中将下面子项中的AutoShareServer和AutoShareWks DWORD值改为1。

SMC重建索引超时

现象： 在升级系统后，如果数据量过大，重建索引会导致超时报错。

解决办法：将C:\ProgramData\FTIS\ imParameters.xml里红框内容(CommandTimeout)改大为720.

rockwelltpm流程服务所占内存不断增大，直至自动关闭

解决办法：在数据库中运行下列查询,XZD为要修改的数据库名称。

ALTER DATABASE XZD SET NEW_BROKER WITH ROLLBACK IMMEDIATE;

ALTER DATABASE XZD SET ENABLE_BROKER;

确认一下是否成功：结果为1. SELECT is_broker_enabled FROM sys.databases WHERE name = 'XZD'